近年来,在科技赋能的大环境下,大数据、云计算、人工智能等技术正在加快推进保险业转型发展。太平人寿依托多年积累的专业经营优势,不断加快数字化转型,满足客户对智能化、远程化、线上化的服务需求,为客户提供全天候、无障碍的暖心服务,力求为客户创便利、省时间、赔满意,增强客户满意度和幸福感。
“创便利” 柜面服务提质效
“大爷,您来这边办理业务,不用排队。”走进太平人寿智慧营业厅,林爷爷便听到工作人员热情地迎上前来说道。太平人寿运用“科技范儿”带来的保险服务新体验,开设业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店智慧营业厅,为客户提供零排队、零等待的高效一站式自助服务体验。截至2023年底,太平人寿全系统内共铺设IATM保险自助柜员机120台,遍布全国19家分公司、82个三四级机构服务网点。
而作为“口袋中的柜面”,E掌柜更是将柜面功能移植到业务员的手机中,从而填补了柜面受理和客户自助服务之间的空缺,实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。目前,“E掌柜”全面支持36项移动保全业务,已经累计有超过27万业务人员使用E掌柜为客户线上服务,线上业务量突破880万次,柜面人工服务替代率最高超50%。
“省时间” 远程服务更方便
随着金融科技的创新与升级,智能化应用的范围越来越广,金融服务的边界也在不断延伸。在太平人寿,保险服务的主阵地已不只是营业网点,而是通过线上服务的智能化升级,真正突破“时间”和“空间”的限制,把保险的温暖传递给每一位客户。
“15年前购买的年金保险满期了,我在国外能领取满期金吗?”“当然没问题,智能保全可以跨国办理!”由于年岁较高,远在国外的客户X阿姨对线上操作不太熟悉,太平人寿的工作人员通过微信视频连线,指导X阿姨进行保全操作。通过细致入微的操作指导和X阿姨的积极配合,工作人员完成了跨越国界的“云端”服务,也将满期金顺利转入X阿姨的账户。
近年来,太平人寿不断优化95589微信公众号、太平通APP等线上平台的服务功能,让客户相隔“千山万水”,也能轻松享“服”。客户可以通过手机移动端,自助查看并办理包括保单服务、权益服务、理赔服务、信息查询、消保资讯、服务指南等多种服务。
“赔满意” 理赔服务秒到账
理赔服务,是践行保险承诺的关键环节,也是守护客户安全感和幸福感的重要体现。为有效提升客户理赔服务体验,保障客户权益,太平人寿借助数字化工具提升理赔质效,不仅做到“应赔尽赔”,更要“赔得满意”。如太平人寿推出的移动理赔服务系统——秒赔,让客户在理赔时无需像以往一样“跑腿”,而是可以在线完成理赔申请、影像资料上传,通过银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等方式,足不出户享受理赔服务,真正实现了“简单案件即时赔付”、“复杂案件快速赔付”。
“10秒就到账了,太平人寿的服务效率太高了!”客户L女士曾为孩子购买过一份医疗保险,近期,孩子生病正在医院接受治疗,L女士为医疗费发了愁。在保险代理人的提醒和帮助下,L女士将理赔材料收集全后,通过太平人寿的“秒赔”系统提交了理赔申请。仅仅10秒钟后,理赔款就顺利到账,得到了客户的连连称赞。
高效理赔的背后,是太平人寿“以客户为中心”的服务理念和专业创新的服务能力。目前,太平人寿的线上服务内容覆盖从投保、保全到理赔的保单全生命周期,旨在让客户在有需要的时候能够及时、安全地享受到太平快捷高效的优质服务。
在科技赋能的大环境下,太平人寿始终坚持“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,持续创新扩展服务场景,从客户体验出发,用智能化服务解决客户的“痛点”,不断简化操作流程,跨越“服务的最后一公里”,将更优质、高效、便捷、安全的暖心服务带给客户。
关于太平人寿保险有限公司:
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超11600亿元,截至2024年8月末,已开设包括38家分公司在内的1380多家机构,服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现,太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时,公司已连续八年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中,获评A类。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
