随着春天的脚步渐近,消费者权益保护日如期而至。阳光财险辽宁省分公司(以下简称“阳光财险”)深入贯彻国家金融监督管理总局关于开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署要求,紧密围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”的主题,全面启动并精心策划了一系列教育宣传活动,进一步提升消费者的金融素养及风险防范意识,为营造和谐健康的金融环境提供助力。
阳光财险始终坚持以人民为中心,将消费者权益保护工作放在公司发展的重要位置。公司特别成立了“3·15”消费者权益保护宣传活动领导小组。同时认真落实“四个一”行动:即组织一次3.15 教育宣传工作部署会;召开一次金融消保宣讲特别晨会;开展一次走进业务队伍、走进一线的金融消保培训活动;开展一次深入了解消费者诉求的接待服务日活动,确保活动的全面覆盖和深入实施。
阳光财险紧密结合金融消费者的实际需求,围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设四项重点内容,有序开展教育宣传活动。线上,通过官方网站、微信公众号、APP等平台发布系列宣传文章和视频30余篇,以图文并茂的形式向消费者传递金融知识和权益保护信息。线下,辖内60余个营业网点均设立宣传展板、悬挂横幅、发放宣传资料,同时还组织员工深入农村、社区、校园、企业、商圈等地开展面对面的宣传教育活动150余次,确保宣传效果的最大化。
阳光财险坚持以客户为中心的服务理念,不断提升服务质量和客户满意度,今年特别推出了“阳光服务升级计划”,通过优化服务流程、提升服务效率、加强员工培训等措施,全面提升客户体验。同时设立了“阳光爱心驿站”,为新市民、老年人和残障人士提供便捷、温馨的服务,传递公司的关怀与温暖。
阳光财险始终坚持风险为本的原则,加强风险管理和内部控制,确保金融服务的安全性和稳健性。公司建立了完善的风险管理体系和内部控制机制,通过定期的风险评估、监测和处置,及时发现和化解各类风险隐患。同时,公司还加强了对员工的风险教育和培训,提高员工的风险意识和应对能力。
阳光财险积极倡导诚信经营理念,将诚信作为公司的核心价值观之一。公司通过开展诚信教育、建立诚信档案、完善诚信激励机制等措施,不断提升员工的诚信意识和行为水平。同时组织辖内651名服务触点人员签署服务承诺书,组织“爱与责任”诚信案例征集活动,进一步营造“守信光荣,失信可耻”的浓厚氛围,使诚实守信深入人心。
阳光财险建立了完善的消费者权益保护机制,畅通了消费者维权通道。公司设立了消费者权益保护部,负责处理消费者的投诉和纠纷,在职场设置咨诉调解中心,营业网点醒目位置公布公司投诉电话、通讯地址等进一步畅通投诉渠道。在金融纠纷多元化解方面,阳光财险积极推动金融纠纷的多元化解决机制建设。公司通过建立内部调解机制、参与行业调解组织、支持仲裁和诉讼等方式,为消费者提供多种纠纷解决途径。同时,公司还加强了与司法、仲裁等机构的合作与沟通,共同推动金融纠纷的公正、高效解决。
阳光财险将以此次“3·15”消费者权益保护宣传活动为契机,全面提升公司的服务水平和消费者权益保护工作,牢固树立“以人民为中心”的理念,始终把维护最广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点,持续开展形式多样、渠道丰富、覆盖全面的金融知识教育宣传工作,用心用力用情解决人民群众问题,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
