日前,2023上证财富管理论坛、2023“上证·金理财”评选颁奖仪式在上海正式举行,太平人寿在本届“上证·金理财”评选中获评“年度保险服务奖”。
本次“上证·金理财”评选吸引了近120家机构近250个项目参与,经过机构报名、报名材料甄别与筛选、专家评审及网络投票三个阶段的角逐产生最终结果。此次获评“年度保险服务奖”,凸显行业、专家对太平人寿高质量客户服务的认可。对太平人寿而言,优质服务已成为公司核心竞争力之一,也是公司实现高质量发展的必要条件。
建制+提效,多维一体守护客户权益
全力推进消费者权益保护,是践行“以人民为中心”发展思想的直接体现。太平人寿持续完善消保制度体系,逐步建立以消保管理办法为主线,消保审查、金融宣教、消保考核等管理细则为支柱的“1+12”消保体制机制,全面提升公司消费者权益保护工作管理水平,推动消保工作迈上高质量发展新台阶。
太平人寿全国各地服务网点、公司官网、官微均设立消保宣教专区,主动开展多样化的公益金融知识教育宣传活动,借助“3.15”消费者权益保护日、“7.8”保险公众宣传日、金融消费者权益保护教育宣传月等集中宣教活动组织参观,通过“太平”老史料、品牌发展历史介绍、消费者服务权益介绍,让消费者了解金融保险的发展历程及高质量建设成果,全年已开展线上线下教育宣传活动超过5000次,触及消费者逾9200万人次。
线上+线下,服务“一老一少”细致暖心
围绕客户所需,太平人寿不断优化服务品质,用实际行动打造老百姓身边的“高质量”保险服务网点。
太平人寿各地服务网点,不仅提供高效的保险业务窗口服务,更积极推进适老化设计,比如在客服大厅开设老年客户“绿色通道”,办理业务无需拿号排队,进门就可享受优先服务,暖心又便捷;每个窗口及休息处安排了充电器、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适老化”配套服务设备。在线上,全国统一客服热线95589设置“老年客户专属通道”,自动识别60岁以上老年客户对接客服。智能服务方面,通过优化“太平通”APP关怀版,上线“关怀页面一键连接视频服务”,增加首页导航和记忆功能,针对老年客户群体默认语音播报速度为中速、延长老年客户签字速度要求,提升老年客户服务感受。
除适老化专区外,太平人寿部分服务网点还开辟了母婴区、儿童游乐区、宠物寄养区等便民区域,让客户在办理业务的同时,充分感受保险服务的细致温暖。
科技+数字,智能服务让消费者更舒心
为了让服务更便捷,太平人寿持续强化科技赋能,在不断优化移动理赔“秒赔”服务平台的基础上,进一步推出自助理赔服务,通过微信平台客户就可以自助完成理赔申请。
目前,太平人寿“秒赔”使用率已超过85%,智能决策持续提效,将重疾案件赔付时效缩短了1.9天。借助线上服务矩阵,客户足不出户3分钟内即可完成业务办理,在线下智能终端覆盖的服务网点,消费者也能实现“刷刷脸”免证办业务、“动动嘴”语音快导航、“划划屏”体验更流畅,智能服务正在全方位提升消费者体验。
保险+生态,高质量供给服务美好生活
围绕医康养提供持续性服务,是太平人寿高质量发展的重要服务体系之一。从客户的需求出发,太平人寿以“保险+医康养”的新生态服务模式为抓手,实现保险对客户的长期承诺,为客户的全生命周期保驾护航。
通过整合健康管理、养老服务等内容,构建共创、共生、共享、共赢的生态系统,加快拓展风险管理功能,不断满足人民群众日益增长的美好生活需求,这种新生态,正在成为寿险业高质量供给的新路径,成为保险行业服务人民的新起点。目前,太平人寿已在全国布局养老社区超过45家,健康管理运营项目已达到22个。
太平人寿将坚持金融为民初心,全力贯彻落实集团“客户至上”的服务理念,积极构建具有太平特色的保险综合服务生态圈,为满足人民群众日益增长的美好生活需求源源不断地贡献保险力量。
