2023年“3·15”消费者权益保护宣传周活动全面开启,辽宁阳光财险切实履行主体责任,紧密围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题,践行“客户至上让消费者满意”消保专项文化,因地制宜扎实开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动,切实保护消费者合法权益。
一、加强金融知识普及,提升金融消费常识
辽宁阳光财险聚焦金融消费者保护和金融服务政策教育宣传,利用公司官网、官微、阳光车·生活APP等线上服务宣传主阵地,结合地区实际、业务特点、消费者需求,开展线上、线下教育宣传活动。对消费者知情权、自主选择权和、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权益进行推广普及,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。
二、注重适当性宣传教育,揭示金融诈骗本质
持续规范自身营销推介行为,根据产品或服务的复杂性和风险等级,充分披露重要信息,从源头防范金融纠纷频发现象。通过印发宣传材料向消费者普及金融知识,帮助消费者知晓并理解投资风险,引导消费者建立理性投资、价值投资观念,避免盲目冲动投资。
三、推进诚信文化建设,促进金融市场公平
辽宁阳光财险将在“3·15”期间积极组织“消保文化上墙”,向市民发放金融知识、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣传材料,利用固定地址优势,设立独立的金融宣传区域,进行基础金融产品和服务相关知识宣传。组织对客户触点人员进行诚信教育,确保岗位诚信培训覆盖率达到100%。
四、关注特殊群体金融宣教,提升消费者满意度
辽宁阳光财险加强重点区域、特殊消费者群体关注度,为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择,增强消费者满意度。聚焦“一老一少一新”等重点群体,开展金融服务举措教育。合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。
